「白崎物語」第１０話〜お客様サポートセンターの設置 当社のお客様とは？
◆はじめに
『お客様と共に創る』
お客様のお声を「心からお聴きし」、将来をお客様と共に
創っていきたい。
お客様からお声をいただくためには、自ら発信していかなければ
ならない、とあらためて誓ったエコサプメンバーたち。
まずはその第一歩を私たちエコサプの生い立ちを
知っていただくことから始めたいとの思いから生まれた物語。
それが「白崎物語」。
思いつくままに書き綴ってまいりましたが、
今回で最終回となります。
まだまだお伝えしきれてないおはなしがたくさんあるのですが・・・。
でもそれはまたのおはなし。
それでは、「白崎物語」フィナーレです。
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第１０話
当社のお客様とは？
勿論再生トナーを購入していただいている企業の方ですが、
その中でも以下の方々に分けさせていただくことが出来るのかな
と思っています。
１）導入を検討し購買を決定する責任者（決裁者）の方
２）導入を検討し購買を決める担当者の方
３）導入された再生トナーを使用する方（クライアント）
ここで当社のお客様サポートセンター（以下ＣＳＣ）が主と
してお客様としているのは、３）再生トナーを実際に使用される
クライアントの方々です。
資源再利用、リサイクル推進は現場の方々がご理解の上、運用
されないと混乱を起こし、新たな手間を発生させてしまいかねない
からです。
これは当社の経験から導き出した考え方です。
当社は資源再利用を推進するためにも、その障害となって
いる問題点を考えました。「安さ」だけでスタートしても、
現場の混乱が一番大きな問題となります。
これはお客様からすると新たなコストの発生です。
当社はこの問題点を少しでも解決するためにＣＳＣを設置
いたしました。
万が一不具合等の問題が発生しても、すぐさま現場とＣＳＣ
が繋がっていれば適切に状況を把握し、判断し、スピード
解決できます。
伝言ゲームのような従来の情報伝達ではなく、お客様の現場
と当社の問題解決スタッフをダイレクトに繋げ、あらゆる
問題点、不安点に応えて行くことがＣＳＣ設置の趣旨です。
２００１年から本格的に運用を開始したＣＳＣですが、
今では経験と学習から強力なスタッフ陣をそろえ、お客様の
ご要望に迅速かつ的確にお応えすることが出来ています。
なんとお客様から頂くお電話の内、９７．７％
（２００９年度現在までの実績）が一度のご連絡で解決できる
様になっています。
どうぞご安心ください！
今日もスタッフがお客様からのお問い合わせに備え、
（内心はどきどきしながら）待機しています。
この緊張感を忘れず、お客様と接していきたいと思っております。
--- 第１０話 おわり ---
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リサイクルトナーならエコサプ♪
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