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ｼﾘｰｽﾞ【お客様対応(2)】〜今月の全社検討課題は？〜

こんにちは！
エコサプの山田です。

先月は、Thanks DBの表彰者の紹介をさせて頂きました。
今月は、このCS･ES向上委員会で行っているもう一つの議題で、｢全社検討課題｣に
ついてお話させて頂きます。

この｢全社検討課題｣は、お客様から頂戴した声の中で、議長が事前に課題を探し、
テーマを決め、各部で話し合いをさせます。
その話し合いの結果を、このCS･ES向上委員会の場で発表し、全社で意識合わせを
行っています。
ここでの目的は、お客様と直接接する部署（お客様サポートセンター、営業）も
間接的に接する部署（製造、技術、品質保証、商品管理部、システム部）も共通の
課題について話し合うことで、お客様と向き合うことにあります。つまり、自分達
のやっている仕事が、どのようにお客様に関わっているのか？
間接部門から第一線社員（←役職が付いていない社員）までが、常に考える意識を
持つことになります。


今月の｢全社検討課題｣は、メーカー（Ｎ社）から品質を褒められた話です。
内容と言いますと、
　○京都のお客様が、弊社のリサイクルトナーを使用しており、そこにメーカー
　　Ｎ社が純正品の提案の為訪問していました。その際に使用している弊社の
　　リサイクルトナーを確認させてほしいと要望があった為、見せたところ、
　　ラベルを見て、｢品質を重要視されている再生メーカーを使われてますね｣と
　　いっていたそうです。
　　このことにより、こちらのお客様では、品質のいい再生業者を使用している
　　との認識になり、弊社への評価をいただきました。

　　
　　このお客様からの頂戴した声に対して、感じたこと、自分たちはどのように
　　関わっているか、更にこのような認識を広めていくためには、のテーマで
　　話し合いました。

　　社内から出た意見として、
　　　・白崎ブランドが浸透してきている
　　　・お客様の期待を裏切らないように、更なる品質向上目指そう！
　　　・品質を上げるために、営業としては、お客様での障害状況や声を吸い上げて
　　　　製造や品質保証へフードバックする。
　　　・約束した出荷仕様、個装箱破損や荷割れによる紛失が無い様な梱包で届けよう
　　　などなど....
　　　各部署から沢山の意見が挙げられました。


　　今月は、メーカーから褒められたといケースでしたが、皆がやってきている事が
　　少しづつお客様に評価を頂けているのだと、認識することが出来た事例でした。
　　今後もお客様の声を受け、進化し続けたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（by　山田）